Marco Tecnológico – Procesos y soluciones de software
Comprende los procesos, las soluciones de software y disciplinas propias de cada tipo de institución y se clasifican en tres grupos, así (ver el cuadro 2, color rojo en la gráfica):
- Procesos y soluciones de software ERP
- Procesos misionales y soluciones de software
- Procesos de soporte y soluciones de software
Agrupa los procesos y las soluciones de software ERP, los misionales y los de soporte.
Procesos y soluciones de software ERP
Contiene los siguientes elementos:
Tres módulos que son la base del ERP: Comercial, finanzas y contabilidad y el módulo de abastecimiento.
Los módulos básicos del ERP son comercial, finanzas y contabilidad y abastecimiento.
- Estos tres módulos tienen una base común aunque hay diferencias importantes dependiendo del sector empresarial en el que se utilicen, por ello se customizan y parametrizan en el sistema según sus particularidades.
- La contabilidad y la tesorería son similares en todas las organizaciones.
- Sin embargo la cartera (cuentas por cobrar) tiene obvias diferencias en una empresa inmobiliaria, una compañía financiera y una comercial.
También es distinto el manejo de la facturación en una clínica, en una universidad, en una constructora, en una empresa comercial, un punto de venta porque tienen características muy propias según la modalidad de venta de cada una de ellas.
Los procesos misionales y las soluciones de software
En el transcurso de los años, los fabricantes han pasado de comercializar una solución estándar para todas las entidades a brindar las funcionalidades verticales a un buen número de sectores empresariales la cual consiste en ofrecer el 4º componente del marco para soportar el negocio, la razón de ser de la institución (en azul).
El 4º módulo es parte de los procesos misionales y es propio en cada tipo de entidad (manufactura, proyectos, servicios, agroindustrial, instituciones de educación, salud, entre otros).
El 4º módulo (en azul) comprende los procesos misionales de la institución.
Corresponde, según el caso, a la gestión de la información de la producción en las empresas industriales, de las obras en las constructoras, de la parte asistencial en la salud, de lo académico en educación, por mencionar algunos.
Otros tipos de organizaciones no encuentran una solución completa con el mismo proveedor y deben buscar alternativas mixtas y por ello integran otra aplicación de una marca diferente o un desarrollo a la medida de la entidad (con recursos propios o con una entidad externa).
Algunos ejemplos pueden ser el módulo del negocio de una transportadora, la producción en las agroindustriales (avicultura, flores, alimentos….), entre otras.
Los procesos de soporte y las soluciones de software
Además de estos cuatro grandes módulos que conforman el ERP estándar y la solución vertical según el tipo de institución, las organizaciones necesitan un buen número de aplicaciones más para cubrir todas las necesidades.
Algunos de estos módulos son aplicables en un buen número de tipo de organizaciones y son provistos por los proveedores del ERP o por fabricantes especializados.
Estos módulos y componentes son disciplinas y filosofías que poseen su propia complejidad e importancia según el tipo de organización, algunos de ellos son el valor agregado y el soporte crítico para las mismas.
Ellos son los siguientes y pueden verse en el gráfico completo de las soluciones así:
Los software ERP y de Soporte tienen una parte estándar y los aplicativos Misionales dependen del sector institucional.
- Nómina y gestión humana
- Customer Relatioships Management – CRM
- Suply Chain Management – SCM
- CAD-diseño (ej. arquitectónico, metalmecánico, eléctrico)
- Mantenimiento de maquinaria, equipos y vehículos
- Gestión de proyectos
- Sistemas POS
- Aplicaciones móviles para la fuerza de ventas y servicios
- Otras aplicaciones propias de cada sector institucional como son las siguientes:
- En las entidades de salud necesitan software para las ayudas diagnósticas, la interfase con las aseguradoras, el manejo de las citas, entre otras
- En las empresas metalmecánicas es necesario un módulo que permita elaborar en forma inmediata el pedido de mostrador de una metalmecánica que implican procesos productivos y una conexión con el ERP para facturar, realizar la imputación contable y los demás procesos
- Las constructoras usan un aplicativo para facturarle a sus clientes todos los costos sus proyectos
- El sistema de cartera específico para soportar una inmobiliaria o una entidad financiera antes mencionado
- Un aplicativo de factibilidad en las inmobiliarias
Sistemas de Información 