Mejoramiento del Marco de Referencia

El alineamiento y la integración del conjunto de elementos que conforman el marco de referencia

Otros apartes de este menú explican el mejoramiento de los elementos individuales del Marco de Referencia y aquí se trata el mejoramiento del marco como un todo lo cual requiere conocimiento, un grupo de trabajo que lo realice, recursos, tiempo porque la tarea es de largo aliento, entre otros (ver gráfica).

marco referencia concentrico sin detalles
El Marco de Referencia

Para los expertos es un desafío lograr la coherencia, el alineamiento y la integración de los elementos que conforman el marco de referencia y específicamente de la pirámide Estrategia-Cultura-Procesos-TI pues son numerosos los componentes y las variables que intervienen (ver gráfica).            

piramide de valor
La Pirámide de Valor

Es difícil lograr la coherencia, el alineamiento y la integración de los elementos que conforman el marco de referencia.

Conseguir esta articulación es una responsabilidad de la alta dirección y de los niveles intermedios de la organización y no es solamente un asunto técnico, de los usuarios o del personal de soporte. 

Las siguientes son las definiciones de algunos de los términos aquí utilizados:

  • “El término integración proviene del latín “integratio”. Hace referencia a integrarse o integrar algo o alguien, es decir construir un todo, añadir las partes faltantes.”
  • Coherencia: Relación lógica entre dos cosas o entre las partes o elementos de algo de modo que no se produce contradicción ni oposición entre ellas.
  • Alineamiento: Colocación o disposición en línea recta de una serie de elementos (oxforddictionaries.com).

“Integrarse o integrar algo o alguien, es decir construir un todo, añadir las partes faltantes”

Por lo anterior, al hacer la intervención, se deben responder preguntas como las siguientes:

  • Toman buenas decisiones con respecto a la estrategia de tecnología ?
  • Tienen un buen diseño de las tecnologías y han elegido los componentes apropiados ?
  • Realizan las inversiones acordes con la estrategia elegida ?
  • Poseen la cultura y las personas preparadas para realizar los procesos ?
    Están capacitados para usar la tecnología ?
  • Comunican suficientemente sus objetivos y las formas de lograrlos ?
  • Generan un cambio simultáneo en información, procesos y cultura ?
  • Le dan a las personas la importancia que se merecen?
  • Están pendientes de los procesos ?
  • Hay coherencia entre la estrategia, los procesos, la cultura y la información
  • Existe una integración entre ellos ?
  • Implementan los proyectos en el orden y en la forma conveniente ?
  • Se benefician los clientes de las iniciativas en ejecución ?
  • Consiguen los resultados esperados ?

Tienen un buen diseño de TI y han elegido bien los componentes ?

Referencia

Ver texto – Las personas, los procesos y la tecnología en la gestión del conocimiento
https://www.heflo.com/es/blog/bpm/personas-procesos-tecnologia

Se benefician los clientes de las iniciativas en ejecución ?

“Coherencia: Relación lógica entre dos cosas o entre las partes o elementos de algo”

La integración de los procesos y de los tres niveles de TI

A modo de ejemplo, estos párrafos explican la relación entre los procesos, las partes interesadas, las áreas de apoyo y las herramientas de tecnología utilizadas en una empresa agroindustrial, productora de huevos (ver gráfica).

Por cuestiones de claridad en el gráfico, el esquema es un poco diferente al de los cuadros concéntricos.

Los procesos se representan en color azul en el gráfico pues corresponden a la organización, las soluciones de tecnología (en color gris, naranja y verde) y las partes interesadas en amarillo.

Es fundamental la integración de los procesos y de los tres niveles de TI.

intervencion marco referencia
Los Procesos, las partes interesadas y las tecnologías de apoyo

El esquema en detalle representa lo siguiente:

  • Estas empresas realizan los procesos de finanzas, contabilidad, distribución, manejo de clientes, facturación, pedidos, producción animal y de las plantas de producción de ovoproductos, concentrados y de compostaje.
    Incluye los costos y la planeación de las granjas.
  • Y las necesidades son cubiertas mediante el software ERP, las aplicaciones misionales y otras aplicaciones de soporte.
    Además, realizan los procesos de CRM y de las ventas móviles los cuales son soportados por herramientas específicas para ello.
    Las interfases con los proveedores (ejemplo de los concentrados) y con otros sistemas externos (supermercados, bancos, otros).
  • Los procesos transversales de apoyo son: Nómina, gestión humana, transportes y equipos, help desk y otros que se manejan con herramientas especializadas .
  • El soporte a las actividades de colaboración, procesos, inteligencia de negocios, gestión de contenido, la estrategia digital (incluye la información no transaccional) el cual corresponde a tecnologías y disciplinas específicas que el mercado ofrece en cada actividad.
    La información no estructurada la gestionan otras herramientas .
  • La plataforma tecnológica de hardware y software que apoya a las personas, los procesos y las tecnologías.