Los nuevos proyectos de Tecnología de la Información avanzaban en forma satisfactoria pero la empresa no preparó la transición hacia el futuro.
¿Qué es la transición? La transición es el momento más difícil de un cambio.
Es un estado de limbo en donde ya no estamos donde estábamos ni llegamos a donde queremos llegar. Esto puede resultarnos sumamente incómodo.
https://dosideas.com/noticias/coaching/1036-el-modelo-de-transicion-superando-el-miedo-al-cambio
Una compañía industrial conformó un grupo de trabajo con el nuevo Jefe de Sistemas, los técnicos, los directivos de Comercial, Financiero y Producción y los usuarios.
En varios escenarios estudiaron las oportunidades para mejorar la información de la empresa aprovechando la gran capacidad financiera y de gestión para enfrentarlas.
Con esta base profundizaron en detalle las necesidades y promovieron entre los directivos y usuarios el análisis y la realización de un conjunto de proyectos.
Iniciaron la realización de varias iniciativas de TI bajo un buen ambiente y con la participación de los directivos y los usuarios que mostraban interés en su implementación.
Sin embargo, con el paso de los meses el cambio tecnológico generó una incomodidad en el grupo del área de Sistemas y esta situación trascendió a los directivos de la empresa.
Por lo anterior, el Jefe de Sistemas se retiró de la organización de común acuerdo con sus superiores.
Más adelante, la empresa llevó a cabo un buen número de las iniciativas, entre ellas las más importantes eran:
- Implementación de un software integrado.
- El uso de dispositivos móviles para apoyar la gestión de los vendedores
Estos proyectos marcaron el principio del uso de las nuevas tecnologías en la empresa.
Llevaron a cabo la implementación de un software integrado y el uso de dispositivos móviles para los vendedores.
Consideraciones
- Los directivos, usuarios y técnicos avanzaban bien en la fase del entendimiento de los proyectos
No obstante, la organización no hizo la gestión del cambio que requería pues pretendieron avanzar muy rápido en una empresa jerárguica y tradicional que necesitaba tiempo para asimilar las nuevas iniciativas. - El retiro del líder del área es una situación que ocurre con frecuencia en las organizaciones de todo tipo pues es más fácil reemplazar a una persona que al grupo de trabajo.
Referencia #1
Kurt Lewing plantea el siguiente Modelo de Cambio:
“Los altos niveles de competencia, la internacionalización económica y la aparición de nuevas tecnologías son solo tres de los muchos factores que han presionado el cambio en las organizaciones y los procesos de renovación, que se basan en la innovación permanente, son ahora una constante empresarial.”
https://www.gestiopolis.com/la-gestion-cambio/
Referencia #2
“Entre un 50 y un 75 por ciento de los programas de cambio organizacional, implementados por las grandes empresas, fracasan”
Dianne Waddell y Amrik S. Sohal, “Resistance: a constructive tool for change management” en Management Decision, Vol. 36, No. 8.
El impacto que causa el cambio en las personas evoluciona a través de las siguientes etapas plasmadas en la Curva del Cambio de Dennis T. Jaffe y Cynthia D. Scott (1997) (ver la gráfica al comienzo de este texto):
La Curva del Cambio es un instrumento diseñado para guiar a personas, grupos y organizaciones a entender, aceptar y administrar el proceso de cambio.
Negación: Defensa contra el cambio, ignorándolo o recordando épocas pasadas del confort y seguridad.
Resistencia: Inconformidad, se pone de manifiesto el disgusto y la actitud defensiva por el temor al futuro.
Exploración: El inicio en esta etapa viene dado cuando las personas reconocen y aceptan que el cambio es necesario e importante.
Compromiso: Las personas deciden aceptar el cambio y adoptar nuevas actitudes.
http://www.lanuevarutadelempleo.com/Noticias/be-water-my-friend
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