¿ Los resultados conseguidos cumplen con los aspectos técnicos, funcionales, financieros, las expectativas y la percepción planeados al iniciar el proyecto ?
Las instituciones realizan, en el tiempo, múltiples proyectos de implementación de las tecnologías de información y de mejoramiento de procesos según un esquema que contiene los siguientes elementos (ver gráfica):
- La infraestructura del procesamiento de los datos y las comunicaciones (cuadro 1, en color verde)
- Los sistemas ERP, los aplicativos misionales y los de los sistemas de apoyo según el sector en que se desempeña la organización (cuadro 2, en color naranja)
- Las aplicaciones y herramientas de colaboración, procesos, toma de decisiones, gestión de contenido, estrategia digital (cuadro 3, en color gris).
Las organizaciones en su trayectoria, de acuerdo con las necesidades, van analizando y tomando las decisiones de la implementación de los componentes individuales y del conjunto (ilustrados en el gráfico), según las tecnologías seleccionadas, la inversión, el sector empresarial, la actualización y el anuncio de nuevas tecnologías, entre otras.
Para definir si las iniciativas llevadas a cabo han sido realmente exitosas es necesario hacer una evaluación de aspectos como los siguientes:
- La funcionalidad
- Lo financiero
-
La percepción de los usuarios de los sistemas de información y la cultura empresarial.
- Su utilización
- Su permanencia en el tiempo
- La gestión diaria que requieren (mejoramiento, mantenimiento, mejoras)
- Las relaciones con las demás tecnologías y procesos existentes
- Los aspectos técnicos
- El soporte de los proveedores
- El anuncio y la actualización de las nuevas tecnologías de reemplazo
- Entre otros
Son múltiples las variables a considerar para establecer el éxito de un proyecto de sistemas de información.
Obvio, son muchos los criterios mencionados aquí, quizás demasiados, sin embargo, en buena parte los que normalmente determinan si los proyectos han sido exitosos son la funcionalidad, lo económico, el sentido común, la opinión de los usuarios y la cultura organizacional.
Incluso, con frecuencia hay proyectos que la cultura organizacional no considera exitosos pero que son muy importantes para la infraestructura tecnológica y de procesos.
Esto sucede con algunas herramientas y procesos de la base que facilitan la operación de otras que son más populares con los usuarios; por ejemplo, en alguna medida los ERP son objeto de debate en las instituciones.
Queda un interrogante:
Un proyecto de TI es exitoso si cumple las expectativas del usuario ?
Obvio que sí pero, como se mencionó antes, hay muchas consideraciones más: Su permanencia en el tiempo, el mantenimiento, el costo, la disponibilidad, la oportunidad, entre otros.
Referencia
Este texto plantea una forma de evaluar los proyectos.
Cuándo es exitoso un proyecto ? – Medida del éxito del sistema
¿Cómo se puede saber si un sistema tiene éxito o no?. Se han desarrollado diferentes criterios, pero las siguientes medidas de éxito de un sistema y que se consideran como las más importantes son las siguientes (ver el gráfico):
- Nivel elevado de uso del sistema.
- Satisfacción de los usuarios con el sistema.
- Actitudes favorables de los usuarios hacia los SI y el personal de los SI.
- Objetivos alcanzados.
- Recuperación financiera para la institución.
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