No tenía un perfil técnico y coordinó el área de sistemas

En ese momento, la función era más de la gestión de proyectos y de las relaciones con los proveedores y usuarios que de los profundos saberes técnicos.

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Una empresa constructora e inmobiliaria inició en 2004 el cambio del software aplicativo, de la plataforma de servidores y dispositivos de comunicaciones y de un buen número de sus más de 50 estaciones de trabajo.

La entidad tenía un funcionario que desempeñaba funciones contables, tributarias y también coordinó los cambios realizados en los sistemas.

La persona mencionada lo hacía con propiedad pues tenía el conocimiento, trabajaba allí hacía muchos años, le reportaba al Gerente Financiero y Administrativo y tenía dos personas a su cargo en el área de sistemas.

La empresa tenía un Comité de Sistemas, con el Gerente General a la cabeza, que se reunía periódicamente para definir las prioridades, resolver los asuntos pendientes, aprobar las inversiones y hacer el seguimiento correspondiente.

El funcionario que actuaba como Coordinador de Sistemas, sin ser ingeniero de sistemas ni de otra rama técnica, conocía bien la parte conceptual y el detalle de muchos de los aspectos que tenía a su cargo y se apoyaba en sus subalternos y en los proveedores que realizaban el soporte de las aplicaciones y la plataforma.

gestion de TI
Gestión de las TIC

El responsable fue exitoso porque la función era más de la gestión de proyectos y de las relaciones que de los profundos saberes técnicos.

http://www.aemsistemas.com/analisis-medicion-gestion-tic/

Se comunicaba bien con sus superiores, con la parte técnica de las obras, con el área comercial inmobiliaria y con sus colegas que desempeñaban el apoyo administrativo a los proyectos.

Así mismo mantenía una buena relación comercial y técnica con los proveedores de equipos, aplicativos y comunicaciones.

Con este modelo de gestión sencillo, práctico y de bajo costo, la empresa mantuvo, durante más de 10 años, un buen nivel de tecnología y de soporte en TI para las necesidades de información que en esa época tenía la compañía.

Consideraciones

  • Sin ser un experto en la parte técnica, un buen administrador de los servicios y los  recursos tecnológicos puede hacer una gestión eficiente de este tipo de soporte si:
    • Cumple con cuidado con su propia gestión
    • Posee una personalidad adecuada
    • Es conocedor de la empresa
    • Tiene buen manejo de las relaciones con jefes, colegas y subalternos

    • Se apoya en la forma adecuada en buenos proveedores
    • Tiene claros los conceptos técnicos

    • Hace bien el puente entre las personas usuarias y el uso de la tecnología
    • Administra en la forma adecuada a las personas a su cargo
  • En general, este esquema puede ser aplicable en algunos tipos de empresa.

Referencia

Ver el texto – Una correcta estrategia del servicio debe:

  • servir de guía a la hora de establecer y priorizar objetivos y oportunidades.
  • conocer el mercado y los servicios de la competencia.
  • armonizar la oferta con la demanda de servicios.
  • proponer servicios diferenciados que aporten valor añadido al cliente.
  • gestionar los recursos y capacidades necesarios para prestar los servicios ofrecidos teniendo en cuenta los costes y riesgos asociados.
  • alinear los servicios ofrecidos con la estrategia de negocio.
  • elaborar planes que permitan un crecimiento sostenible.
  • crear casos de negocio para justificar inversiones estratégicas.
estrategia de ti
Estrategia de Tecnología de Información
https://coronafelix.wordpress.com/2015/06/16/unidad-3estrategias-de-gestion-de-servicios-de-ti-3-4-formulacion-de-estrategias-a-partir-de-las-mejores-practicas-de-gestion-de-servicios-de-ti/

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